日前，区医疗保障局医保窗口收到了一份特殊的“礼物”——一面暖意十足的锦旗。原来这是办事群众沈女士特地冒雨从江苏赶来对医保中心全体工作人员送上的感激之情。

　　据了解，沈女士是江苏人，嫁到吴兴后一直在织里镇参保，目前住在江苏省，因身患白血病，一直在当地治疗。前不久，沈女士第一次来到我区医保大厅办理业务，工作人员在帮忙整理资料时发现还缺少一样重要的材料，按规定是不予受理的。这时沈女士急得快哭了。看到这一幕，窗口工作人员就耐心地安慰沈女士，同时马上联系了她就诊的医院，并在该医院APP上下载了所需资料，这时沈女士心里的大石头总算落地了。

　　随后，工作人员又给沈女士留了窗口的联系方式并告知今后可以以邮寄的方式来办理，再也不需要来回奔波了。“你们真好，对我们群众这么耐心，服务态度又好，真是太感谢你们了！”亲民为民的优质服务让沈女士再次哽咽。“锦旗虽小，情义无价，小小的一面锦旗既是沈女士对医保窗口工作的肯定，同时也凝聚着人民群众对我们医保人的鼓励和鞭策。”面对办事群众的衷心感谢，区医保中心主任高敏表示。

　　这是区医疗保障局推进“最多跑一次”改革、聚力“三服务”工作的一个精彩缩影。为提升群众满意度，该局坚持以民为本，将推进“最多跑一次”改革和“三服务”工作作为“幸福吴兴”的主抓手和突破口，把群众办事的难点、痛点和堵点作为工作的焦点，突出“减材料、减证明、减次数、减时间”，推出了系列医保服务“组合拳”。

　　针对城乡居民医保参保人办理异地就医备案需提供异地居住证明或《暂住证》和办理异地就医日益增多、流程繁琐的实际，该局与市局共同研究制定备案规则，全面取消异地就医备案证明，与职工医保备案规则保持一致，实行“一证通办”。允许参保人可通过电话、QQ、微信发送信息办理异地就医备案，目前共受理异地就医备案787例。同时，该局将医保服务延伸至大学生和高龄人员这两个特殊群体，从多个方面深入渗透“最多跑一次”精神，真正实现“就近办”“一窗办”“一次办”。

　　“截至目前，全区群众和定点医疗机构到政府办事涉及医保‘最多跑一次’事项10项。1-6月份所有办件量回访满意率100%。”区医疗保障局副局长周秋芬告诉记者。