吴兴在线讯 “最多跑一次”改革开展以来，各级政府积极推进，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”。近日，区纪委来到区行政审批服务中心，开展了暗访行动，对我区“最多跑一次”改革各项具体工作的落实情况进行检查。

　　服务中是否存在工作进度慢、效果不明显等问题；是否存在便民服务单位和政务服务窗口态度差、办事效率低，存在业务不熟悉，窗口人员配置不合理，群众不满意投诉集中等情况；是否存在漠视群众诉求，对群众反映强烈的问题无动于衷、消极应付，对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等情况；是否存在不配合或阻碍改革，存在一次性告知不到位、审批严重超时等问题都是此次区纪委重点检查的内容。

　　暗访组在行政审批服务中心门口，随机选择前来办事的群众，征得办事群众同意后，随同他一起办事进行暗访。第一个来办事的群众是办理药品零售企业变更业务，在大厅取号机上取号后，她到办事窗口，递交资料，大约20分钟后完成业务办理。证件审批结束后，工作人员将以电话或短信等方式通知当事人领取相应证件。

　　第二个来办事的群众是办理股权质押业务的，通过交谈，暗访人员了解到，该群众通过浙江政务网站，提前了解了该业务办理所需的证件，并致电办事窗口进行了详细了解。在大厅取号机上取号后，他来到办事窗口，递交资料。业务办理中，由于部分文件签名不齐全，业务并没有办理成功。窗口工作人员在签名缺失处做了相关解释标记，并表示签名补全后，当天下午即可完成该业务的办理。

　　该群众对此次业务办理表示基本满意，无论在服务态度还是审批速度上，都值得肯定，但该群众表示，政务网站在审批资料要求公示上应该更加细化，特别是所需提供资料说明希望表述上应更加贴近群众，才能真正使群众得到便利，实现“最多跑一次”。

　　通过暗访，区纪委发现最多跑一次”改革推进迅速，并取得较好成效，但仍存在一些需要改进的问题。最突出的问题是清单告知不到位。事前就能让群众知道办理事项的进件标准是落实“最多跑一次”的第一关，是从源头上减少群众办事跑冤枉路的最好办法。针对检查中发现的问题，区纪委将反馈给相关职能部门，督促其迅速落实整改。