龙泉:学士府社区开启“民情记录”首问责任模式
2016-10-25 14:30:59
来源:
吴兴在线
作者:
施春慧
编辑:
邢彬
吴兴在线讯 走进学士府社区便民服务中心,墙上挂着的民情记录本格外引人注目。翻开蓝色的封面,里面记录的首问责任人、群众反映的问题和诉求、办理时间及结果一目了然。
学士府社区是一个新组建的的社区,民情记录本是社区成立便民服务中心后推出的一项工作举措,“我们实行‘首问责任制’,谁接待谁负责记录并对办理结果有反馈。”社区工作人员小唐介绍。民情记录的内容有邻里纠纷的、有政策咨询的、有居民投诉物业服务的,每条记录均有办理结果。民情记录首问责任制规定了全体社区工作人员作为居民来电来访的第一接待人必须对办理结果有个明确的记录和回复。对于社区居委会不能办理的事项,应该向服务对象讲清具体到哪个部门办理,严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言。 “社区实行民情记录首问责任制以来,一方面提高了居民对我们服务的满意度,另一方面也较大程度的提高了社区工作者的责任意识和服务意识,特别对年轻社工而言是种很好的锻炼”社区施书记说道。